الشروط والأحكام وسياسات المتجر

1. سياسة الطلبات والتنفيذ

جميع القطع تُصنع وتُنَفَّذ بعناية خاصة بناءً على طلب العميل. يرجى المراجعة والتأكد التام من اختيار المقاسات والتفاصيل المطلوبة قبل إتمام عملية الشراء.

بمجرد تأكيد الطلب والدفع، يدخل المنتج في مرحلة الإعداد والتفصيل، ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه.

2. مدة التنفيذ والشحن

تستغرق مرحلة الخياطة والتجهيز مدة تتراوح بين 7 إلى 12 يوم عمل (قد تزيد خلال مواسم الأعياد وضغط الطلبات).

فور الانتهاء من التجهيز، يُسَلَّم الطلب لشركة الشحن المعتمدة، ويتم تزويد العميل برقم التتبع عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني لمتابعة مسار الشحنة.

3. سياسة الاستبدال والاسترجاع

نظراً لأن منتجاتنا تُصنّع خصيصاً بناءً على طلب العميل، فإن الطلبات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بعد التسليم.

استثناء الخدمة: في حال وجود خطأ مُثبَت من قبلنا في التنفيذ أو المقاسات بخلاف المطلوب، يرجى التواصل مع فريق الخدمة خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة لاعتماد الإجراء المناسب ومعالجة الطلب فوراً.

4. إرشادات العناية بالمنتج

للحفاظ على جودة الأقمشة والتطريز ولون القطعة، يُوصى دائماً بالإرشادات التالية: الغسيل الجاف (Dry Clean) أو الغسيل اليدوي اللطيف بالماء البارد دون استخدام المبيضات.

المتجر غير مسؤول عن أي تلف يلحق بالمنتج نتيجة الاستخدام غير الملائم أو مخالفة تعليمات الغسيل والعناية.